Políticas de NeroAstra
1. Términos y Condiciones
1.1. Información General
NeroAstra es una tienda en línea dedicada a la venta de joyería de acero inoxidable. Al acceder y/o utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, se recomienda no utilizar el sitio.
1.2. Uso del Sitio
El contenido de este sitio web es únicamente para fines informativos y comerciales. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización expresa de NeroAstra.
1.3. Productos y Disponibilidad
Todos nuestros productos están fabricados en acero inoxidable, garantizando durabilidad y resistencia. Nos esforzamos por mantener la información actualizada, sin embargo, pueden existir errores tipográficos o descripciones inexactas. La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso.
1.4. Precios y Pagos
Los precios indicados en la tienda son en la moneda local e incluyen los impuestos correspondientes, salvo indicación contraria. NeroAstra se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los pagos se realizarán a través de los métodos disponibles en el sitio, asegurando la máxima seguridad en cada transacción.
1.5. Responsabilidad
NeroAstra no se hace responsable de daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de la información proporcionada en este sitio. El cliente es responsable de revisar y confirmar todos los detalles de su pedido antes de finalizar la compra.
2. Política de Privacidad
2.1. Recopilación de Datos
Recopilamos datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.) durante el proceso de compra y al registrarse en el sitio. Esta información se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente y mejorar la experiencia de compra.
2.2. Uso de la Información
La información personal se utiliza para gestionar pedidos, enviar comunicaciones relacionadas con el estado de la compra y ofrecer promociones u ofertas especiales. NeroAstra garantiza que dichos datos no serán vendidos ni compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo requerimiento legal.
2.3. Seguridad
Empleamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
2.4. Derechos del Usuario
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) contactándonos a través de nuestro correo electrónico: contactanos@neroastra.com.
3. Política de Envíos
3.1. Ámbito de Envío
Actualmente, NeroAstra realiza envíos a nivel nacional (y, en caso de ofrecer envíos internacionales, se detallará en el proceso de compra). El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
3.2. Plazos de Entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y envía en un plazo razonable. Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario y la modalidad de envío seleccionada durante la compra.
3.3. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra, basándose en el peso, dimensiones del paquete y destino. Cualquier cambio en la tarifa se reflejará antes de confirmar el pedido.
3.4. Seguimiento
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá verificar el estado de su pedido.
4. Política de Devoluciones
4.1. Condiciones Generales
NeroAstra acepta devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
- Se debe presentar el comprobante de compra o factura.
4.2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo contactanos@neroastra.com o al teléfono 656377825, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
4.3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
5. Política de Atención al Cliente
5.1. Horario de Atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 09:00 a 23:00 (hora local). Fuera de este horario, se recibirán mensajes que serán atendidos a la brevedad en el siguiente día hábil.
5.2. Canales de Contacto
- Correo Electrónico: contactanos@neroastra.com
- Teléfono: 656377825
- Dirección Física: Calle Magallanes n9
5.3. Compromiso de Respuesta
Nos comprometemos a responder todas las consultas y resolver incidencias de manera rápida y eficaz. Si se detecta cualquier irregularidad o problema, se informará al cliente para encontrar la solución adecuada.
6. Modificaciones y Actualizaciones
NeroAstra se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estas políticas para estar informados de cualquier cambio.